Kontakt
Omlouváme se, pokud se Vám za nákup přes Hamty.cz nepřipsal žádný cashback. Přepošlete nám detaily objednávky dle návodu níže a my prověříme možné příčiny.
- Na [email protected] (kopírovat e-mail) nám stačí jen přeposlat úplně 1. e-mail z obchodu, který Vám přišel jako potvrzení přijetí objednávky vč. hlavičky. Celý přeposlaný e-mail by měl obsahovat:
- čas přijetí e-mailu (většinou se rovná času nákupu)
- číslo objednávky a cena
- seznam zakoupeného zboží (kvůli případnému určení výše chybějícího cashbacku)
- K e-mailu můžete připojit komentář, zejm. pokud:
- nastaly jakékoliv komplikace při objednávce (problém při platbě, nedostupnost zboží atd.)
- byl použit nějaký speciální slevový kód (a není to patrné v objednávce)
- Poté Vám v co nejkratším čase odpovíme s řešením nebo dodatečnými dotazy
Každý obchod má jinou čekající lhůtu pro schválení cashbacku a není ovlivněna jen tím, že je zboží zaplacené. Níže si ověřte, jaký je odhad pro schválení ve Vašem obchodě. Pokud je čekající doba delší než odhadovaná, neváhejte nám napsat na [email protected] (kopírovat e-mail) nebo přes formulář níže.
Obchod | Doba schválení |
---|---|
Omlouváme se, pokud je Váš cashback zamítnut. Obchod nám provizi za tento nákup zamítl, proto jsem byli nuceni zamítnout Váš cashback.
Jaké jsou nejčastější důvody zamítnutí?
- Zboží nebylo zaplaceno nebo bylo vráceno.
- Netypické objednávky - pokud jakýmkoliv způsobem dojde k úpravě objednávky, může být cashback zamítnut (např. výměna zboží, pozdější úpravy přes e-mail nebo na pobočce obchodu, rozdělení nebo spojení objednávek atd.). Stává se zejm. v případech, kdy reálně dokončená objednávka získá nové označení a původní objednávka provedena přes Hamty.cz tak není dokončena.
- Při nákupu byla použita sleva nebo slevový kód, který není zveřejněn na Hamty.cz - v 90 % případů to nevadí, nicméně v případě, že Vám obchod poskytne slevu nebo jinou výhodu přímo, nedokážeme garantovat, že je tato sleva kompatibilní s cashbackem. Pokud máte k dispozici slevový kupón, který byl získán jinde než na Hamty.cz, ujistěte se, že Hamty.cz byl skutečně poslední web, který Vás přesměroval do obchodu. Šance, že se cashback připíše a schválí, je opravdu velká, nicméně bohužel ne 100%. Proklikem z Hamty.cz tak můžete jen získat.
Chcete objasnit zamítnutou transakci konkrétně? Neváhejte nám napsat. Vše urychlíte, pokud nám na e-mail [email protected] (kopírovat e-mail) přepošlete potvrzení o zaplacení, případně fakturu.
Cashback je počítán z hodnoty zboží bez DPH, poštovného a jiných poplatků (daně, recyklační poplatky atd.). U některých obchodů vyplácíme přesnou výši cashbacku, u některých obchodů naleznete slovíčko "až" - výše cashbacku se v tomto případě nejčastěji řídí dle kategorie, ve kterém jste v obchodě nakupovali. Výši cashbacku může také ovlivnit použitá sleva nebo slevový kupón.
Chcete objasnit konkrétní transakci? Neváhejte nám napsat přes formulář níže nebo na [email protected] (kopírovat e-mail).
Firemní údaje:
VELVET VISION s.r.o., Na vápence 2885/2a, 130 00 Praha 3,
ICO: 05228972 DIC: CZ05228972
Kontaktní údaje:
VELVET VISION s.r.o., Mánesova 27, Praha 2, 120 00